УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Программа повышения квалификации разработана с учетом требований Профессиональных стандартов: Специалист по управлению персоналом (приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 6 октября 2015 г. N 691н), Бизнес-аналитик (приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 25 сентября 2018 г. N 592н (в редакции, введенной в действие с 20 января 2019 года приказом Минтруда России от 14 декабря 2018 года N 807н.). 

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ: Формирование компетенций для эффективного разрешения конфликтов как внутри, так и вовне организации, осуществления посредничества при столкновении различных интересов, превращении ситуации противостояния в творческое решение проблем совместными усилиями, отстаивания своих прав, не ущемляя прав другой стороны. 

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: руководители компаний, работники государственной службы, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, по работе с рекламациями, работники сферы гостеприимства. 

ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ: 

• Особенности феномена конфликта.
• Типология конфликтов.
• Модели поведения в конфликтной ситуации.
• Технологии разрешения конфликтных ситуаций в организации.
• Медиация – искусство разрешения конфликтов.
• Стили руководства служебным коллективом. Этика служебного общения.

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: очная, очно-заочная, с применением дистанционных образовательных технологий.

ОБЪЕМ ПРОГРАММЫ: 36 академических часов.

ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ ВЫДАЕТСЯ: удостоверение о повышении квалификации установленного образца.