ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ KPI В ОТЕЛЯХ

Программа повышения квалификации разработана с учетом требований Профессиональных стандартов: Специалист по управлению персоналом (приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 6 октября 2015 г. N 691н), Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц (приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 7 мая 2015 г. N 282н). 

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ: Развитие управленческой компетенции руководителей предприятий гостинично-ресторанной сферы через сбалансированное сочетание традиционных и интерактивных форм обучения.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: Собственники бизнеса, руководители, управляющие, менеджеры служб.

ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ: 

• Определение и ключевые индикаторы системы KPI (ключевые показатели эффективности). Методика оценки значений KPI.
• CRM система как инструмент оценки результата.
• Практическое внедрение KPI. Примеры алгоритмов KPI для руководителей служб отеля.
• Бюджетирование как основа значений KPI.
• Принципы и методы внедрения системы KPI в отеле Документальное оформление системы KPI в отеле.
• Практические рекомендации по внедрению системы KPI.

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: очная, очно-заочная, заочная, с применением дистанционных образовательных технологий. 

ОБЪЕМ ПРОГРАММЫ: 16 академических часов.

ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ ВЫДАЕТСЯ: удостоверение о повышении квалификации установленного образца.