СТАНДАРТЫ ГОСТЕПРИИМСТВА (семинар-тренинг)

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ: Ознакомление со стандартами гостеприимства. Базовый курс для сотрудников гостиничных предприятий. Стандарты гостеприимства регулируют взаимодействие сотрудников отеля с гостями, максимально снижают зависимость рабочих процессов, а, следовательно, и качества предоставляемых услуг от человеческого фактора. 

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: руководители СПИР, менеджеры отделов, администраторы, портье.

ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ:

• Стандарты внешнего вида. 
• Стандарты общения и поведения с гостем. 
• Стандарты общения по телефону. 
• Стандарты поведения в конфликтных и эмоционально-напряженных ситуациях. 

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: Очная. 

ОБЪЕМ ПРОГРАММЫ: от 8 до 16 часов (программа разрабатывается под запрос каждого предприятия индивидуально). 

ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ ВЫДАЕТСЯ: удостоверение о повышении квалификации установленного образца.