«Сервис в сфере VIP-обслуживания»

Программа повышения квалификации разработана в соответствии с профессиональными стандартами: «Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц» (приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 7 мая 2015 г. N 282н); «Специалист в сфере национальных и религиозных отношений» (приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 2 августа 2018 года N 514н); «Бизнес-аналитик» (приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 25 сентября 2018 г. N 592н (в редакции, введенной в действие с 20 января 2019 года приказом Минтруда России от 14 декабря 2018 года N 807н.); «Работник по приему и размещению гостей» (приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 сентября 2017 г. N 659н) 

Цель программы: Развитие управленческой компетенции руководителей предприятий гостинично-ресторанной сферы через сбалансированное сочетание традиционных и интерактивных форм обучения.

Целевая аудитория: Собственники, директора, управляющие, менеджеры, администраторы службы приема, размещения и выписки гостей, менеджер и сотрудники службы Guest Relation.

Базовое образование: Среднее профессиональное образование, высшее образование.

Основные разделы образовательной программы: 

• Теоретические основы работы со статусными гостями.
• Требования к личностным характеристикам и профессиональным навыкам сотрудников, обслуживающим VIP гостей.
• Стандарты работы и особенности общения со статусными гостями.
• Консьерж-сервис.
• Построение организацией долгосрочных отношений с VIP Гостями.
• Модуль - Обязательная итоговая аттестация.
• Междисциплинарный экзамен.

Трудоемкость программы: 36 академических часов.

Документ об образовании: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

Форма обучения: очно-заочная, заочная, с применением дистанционных образовательных технологий.

Период обучения: 3 дня.

Форма итогового контроля: Экзамен.